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"岗位职责
1、建立团队工作流程和标准，确保客户问题响应时效、解决率、满意度等核心指标达标
定期组织复盘和内部分享，提升团队专业能力和问题处理效率
2.主导新客户接入流程，协助客户完成系统对接、产品配置、操作培训，确保客户顺利操作使用
3、建立客户健康度监控体系，定期输出客户使用报告，主动发现异常交易、接口报错等问题
4. 处理客户在结算延迟、个税申报异常、银行流水对账等方面的复杂问题，协调产品、技术、财务等内部资源快速解决，建立常见问题知识库和SOP，提升团队响应效率和问题解决能力，针对高频问题反向推动产品优化，持续提升客户体验
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上B端客户运营/客户成功经验，其中1年以上团队管理经验
有灵活用工、企业服务、SaaS、财税服务等行业背景者优先
3.熟悉B端客户全生命周期管理，有续费、增购、流失挽回等实战经验
4.团队管理能力：能有效拆解目标、激励团队、培养新人，带领团队达成业绩指标
5.数据分析能力：熟练使用Excel，能通过数据发现问题、制定策略、跟踪效果
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