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职位描述 用小程序查看更多 |
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【岗位内容】
1、负责线上店铺售前/售后接待，热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上愉快成交；
2、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;
3、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
4、及时关注库存情况，更新库存表并同步给相关部门；
5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
【岗位要求】
1、熟悉电商平台流程规则,有电商客服相关工作经验优先；
2、会使用EXCEL等office软件进行简单的数据统计工作；
3、较强的口头表达与沟通能力，善于分析思考问题，有责任心；
4、性格要好，外向阳光，积极上进，服从安排。
PS:学习能力强有意向往电商客服发展的，没有相关客服经验也可培养 |
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