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岗位职责: - 主要对接中国电信、中国移动等合作单位,负责辖区内家庭及政企客户宽带、专线、光猫、路由器等设备的安装、调试及日常维护工作,保障网络正常运行。 - 及时响应客户故障报修,快速排查并处理网络线路、设备故障,做好故障处理记录,提升客户服务体验。 - 严格按照公司及合作单位的服务规范开展上门服务,规范操作流程,做好安全生产,杜绝安全隐患。 - 协助开展通信业务宣传推广、客户维系工作,主动向客户介绍相关增值服务,配合完成业务拓展任务。 - 负责装维工具、材料的管理与维护,做好施工及维护文档的整理、归档工作,配合团队完成各项工作指标。 任职要求: - 中专及以上学历,计算机、通信、电子等相关专业优先,有1年及以上通信装维、网络维护经验者优先,新手可带教。 - 熟悉宽带装维流程,掌握光猫、路由器等设备的安装调试及故障排查技巧,能熟练使用装维工具。 - 具备良好的沟通表达能力和服务意识,能耐心解答客户疑问,高效完成服务任务。 - 能吃苦耐劳,服从工作安排,可适应户外及上门服务工作,有交通工具者优先。 - 有电工证、登高证等相关资质,或有电信、移动装维工作经验者加分,无不良从业记录。 岗位 |
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