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岗位职责：
1、阿里巴巴、淘宝售前接待:解答客户疑问，了解客户需求，为客户推荐适用产品引导用户购买，实现转化率，达成公司销售目标;
2、询盘客户信息登记，熟练使用Excel等工具，将客户信息、询盘详情等准确录入指定表格/系统；
3、售中跟进:日常管理订单，处理下单、发货、异常物流跟踪，收集用户之声及分析并提出有效性建议;
4、配合业务维护客户： 及时向业务部门传递客户需求与反馈，协助业务跟进客户进度，共同维护良好客户关系
5、积极完成上级交办的其他工作事务。
任职要求：
1、具备阿里巴巴、淘宝客服工作经验，熟悉电商客服规范和流程，掌握客户服务技巧，如沟通、冲突解决等;
2、熟悉电脑操作及熟练office办公软件，打字速度快，熟练使用阿里旺旺千牛等工具;
3、细致耐心、脾气好、学习能力强、具备抗压能力，有较强的沟通能力善于沟通且能灵活处理客户题; |
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