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职责：
1.负责项目的售后服务工作，包括但不限于远程故障处理，远程技术指导，撰写故障报告、设备巡检、问题记录等工作；
2.对客户反馈的问题进行处理，并根据客户服务流程分类推送至各专业组，跟进专业组的处理情况，及时与客户反馈，并做好解释与安抚等工作；
3.负责对客户返回的故障设备进行检测，返厂及问题跟进等工作；
4.负责客户的回访，了解客户痛点，并可对客户反馈内容进行梳理，形成文档反馈至专业组进行优化；
5.上级交办的其他工作。
要求：
1.通信类、信息化类、计算机类等相关专业，英语CET-4及以上；
2.熟悉日常办公软件的应用，包括但不限于Word、Excel、Visio、CAD；
3.熟悉TCP/IP的四层模型与OSI七层模型，熟悉网络的基本原理；
4.良好的沟通和文档写作能力，有足够的耐心和服务意识。 |
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