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| “1.负责根据公司、各业务相关方的服务策略与目标，制定与完善热线语音类服务、在线文字类服务的服务业务流程，并组织培训，监督执行2.负责确保服务质量结果的达成，协助各业务组客服人员工作效率、服务技能的培训与提升，提升客服人员的工作质量3.结合不同用户群体的需求，优化客户联络中心话术，形成温馨体贴的风格，调整服务质量考核标准，实现良好用户体验的传递。““1.熟悉客户联络中心的各类服务话术、流程制定，具备优秀的管理能力；2.具有较强的沟通协作能力、岗位培训能力及协调推动能力，掌握一定的质量管理方法；3.具有良好的目标管理及学习创新能力，确保目标高效达成，不断学习创新，持续发展进步；4.有3年及以上客户联络中心服务工作经验，2年及以上客户联络中心质量检查工作经验者优先。“ |
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