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岗位职责
1. 全面负责酒店前台日常运营管理工作，统筹前台接待、入住退房、客房预订、问询解答、账务结算等各项业务，保障前台工作高效、有序开展。
2. 带领前台团队严格执行酒店服务标准与操作流程，规范服务礼仪，提升整体服务质量，打造标准化、专业化的前厅服务团队。
3. 妥善处理宾客投诉、突发状况及各类应急事件，快速响应宾客需求，提供周到、果断的解决方案，维护酒店良好口碑与宾客满意度。
4. 负责前台员工的日常管理、岗位培训、工作考核与团队激励，优化人员排班，提升团队凝聚力与工作执行力。
5. 对接酒店客房、餐饮、安保等各部门，做好跨部门协调沟通工作，保障酒店整体运营顺畅。
6. 落实VIP宾客、团队客人的接待安排工作，跟进重要客情，做好服务细节把控，提升宾客入住体验。
7. 审核前台账务、报表，管理前台物资、设备，确保财务数据准确、物资设备正常使用，严格遵守酒店各项管理制度。
8. 关注酒店网评数据，协助优化服务流程，推动宾客好评率提升，维护希尔顿欢朋品牌形象。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业优先，有国际联号酒店同岗位工作 |
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