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岗位职责：
- 通过线上方式为VIP高净值客户提供国内外高端定制旅游出行和生活礼宾服务，并提供配套增值服务，包括但不限于全球范围内餐厅/酒店预订、美食推荐、赛事演出门票代购、车辆租赁，以及机场贵宾厅及快速通关服务等定制化服务；
- 根据客户性格、消费和行为习惯提供差异化、个性化的服务并不断迭代，为客户提供远程管家一站式服务；
- 与客户保持良好融洽的关系，建立客户的信任度，增加客户对公司品牌的粘性；
- 收集和传递客户意见和建议，受理客户的投诉和异议，与相关部门紧密配合，协调沟通解决方案直至客户满意；
- 充分了解公司业务、产品及其他信息，并有自主能力熟练解答客户疑问，解决客户需求；主动对工作流程和产品问题进行反馈并提出改进建议。
任职资格：
- 大专及以上学历；
- 英语简单沟通、读写能力良好者优先考虑；
- 具备强烈的服务意识、良好的沟通协调能力、应变能力和主动学习的能力，性格开朗，乐于分享，品格优良，细心和严谨；
- 熟练使用常用办公软件，能独立操作线上系统，完成客户的维护及订单跟进；
- 有强烈的责任心和团队合作精神，服从工作安排，能承受工作压力；
- 可接受排班工作制。 |
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