铁路上海12306旅客服务中心成立于2009年12月，是中国铁路上海局集团有限公司客运服务的重要平台，主要通过电话、网络等方式为客户提供“www.12306.cn”网站业务、售票业务、车站业务、列车业务等咨询以及投诉、求助、增值、建议。

二、招聘岗位及人数

     招聘岗位：客户服务员若干名。

     工作地点：上海市静安区秣陵路。

    1. 遵守国家法律法规，品行端正，勤奋敬业，有良好的职业操守和服务意识，有较强的团队合作精神，热爱并自愿从事铁路客户服务工作，服从岗位安排，无不良社会记录。

    2.年龄满18岁，普通话标准流利，具有较强的倾听、沟通表达能力。具备计算机操作能力，中文输入40字/分钟以上。

    3.学历要求：2026年毕业的国家认可的全日制大专及以上学历在读学生。所学高速铁路运营管理、铁道交通运营管理、高速铁路客运服务、铁路物流管理、铁道运输管理、铁路客运服务、铁道运输服务、高速铁路乘务、交通运输、交通运输工程、交通运输规划与管理、交通工程、城市轨道交通智能运营、城市轨道交通运营管理、交通运营管理、交通枢纽运营管理、智能交通技术、智能交通技术运用、物流工程技术、现代物流管理、物流工程、物流与供应链管理、物流管理、铁路运输、城市交通运输、城市轨道交通控制、城市轨道交通运输与管理、空中乘务、航空服务、智慧交通专业优先。

    4.身心健康、听力正常、口齿清晰，无神经精神疾病、传染性疾病以及其他不适合从事服务行业的疾病，能适应轮班工作制。

    5.同等条件下，有大型公司客服代表或相关实习经验者优先。

    6.现已在集团公司实习的人员不在此次招聘范围内。

    1.薪资待遇：实习报酬按协议约定执行。

    2.体检：培训之前需提供近三个月内的体检报告（费用自理）。体检报告需经二乙医院及以上定点医院出具报告，体检报告项目内容为：身高、体重、血压、辨色力、视力、听力、心电图、胸片、血常规、尿常规、肝功能、肾功能为必检项目。

    3.培训结束需取得岗位培训合格证书，毕业后择优推荐至劳务派遣公司，派遣至上海12306旅客服务中心从事客服工作。

    4.通过面试并体检合格人员，车站、学校、本人签订三方实习协议。

    5.不提供住宿，工作期间提供工作餐。